30日間の保証
パジャマは購入後 30 日以内であれば返品可能です。
返品・交換について
返品または交換をご希望の場合は、service.mitashe@gmail.com までご連絡のうえ、ご注文番号をお知らせください。ご注文内容を確認後、返品・交換の可否、手続き方法および返品先住所をご案内いたします。
返品・交換のお申し出は、商品到着後30日以内にお願いいたします。期限を過ぎた場合は、原則として返品・交換をお受けすることができません。
ご返送いただいた商品は、返品・交換の可否を確認するため、当店にて状態を確認・検品いたします。
返品可能条件
以下の条件をすべて満たしている商品に限り、返品を承ります。
- 初期不良、破損、またはご注文内容と異なる商品であること
- 商品到着後30日以内に返品のお申し出をいただいていること
- 当店の基準において「未使用・未着用」と判断されること
- 商品に汚れ、破損、使用感等がないこと
- 商品のタグ、付属品、パッケージ等がすべて揃っていること
- タグが取り外されていないこと
パジャマ商品の返品・交換について
パジャマ商品は肌に直接触れる衣類であるため、衛生上の理由により、試着を含め、一度でも着用された商品および洗濯された商品の返品・交換はお受けしておりません。
商品の衛生と安全を守るため、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
返品方法
返品は、当店が指定する方法による郵送での受付となります。
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。返品手続きおよび返送方法についてご案内いたします。
返品先住所
返品が承認された場合、当店よりメールにて返品先の住所をご案内いたします。
返品先は、ご注文内容、返品理由、在庫状況および物流上の都合等により異なる場合がございます。
当店からの事前の案内なく商品を返送された場合、返品の受付や返金手続きに時間を要する場合がございますので、必ず事前にお問い合わせください。
返品送料について
返品送料のご負担については、返品理由により以下のとおりとなります。
当店の不備による返品
商品に明らかな初期不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品にかかる送料を当店が負担いたします。
お客様都合による返品
サイズ、イメージ、好み、色味の見え方など、お客様のご都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は、ご利用の配送業者および配送地域等により異なります。
商品の状態について
当店では、出荷前にすべての商品について検品を行い、品質管理に細心の注意を払っております。
一方、衣類製品の特性上、製造・加工工程において、ごくわずかな糸の飛び出し、軽微な縫製の個体差（ボタンの縫い付け等）、濃色の商品に見られる軽微なしわ、または成形工程に由来する微細な紙繊維等が見られる場合がございます。
これらは衣類製品の製造工程上生じることのあるものであり、通常の使用に支障をきたすものではなく、品質上・衛生上・安全上の問題がない場合には、返品・交換の対象とはなりません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
未使用・未着用の商品について
お客様都合による返品は、未使用・未着用の商品に限り承ります。
商品は、汚れや破損がなく、商品到着時の状態を維持し、元のパッケージ、タグ、付属品等がすべて揃っている必要があります。
タグを取り外した商品、使用感のある商品、汚れ・破損等が確認された商品については、返品・交換をお受けできない場合がございます。
色味について
商品画像の色味につきましては、ご使用のモニター・ディスプレイの機種や設定、画面の明るさ、ならびに撮影時の照明環境などの影響により、実際の商品と掲載画像の色味が異なって見える場合がございます。
また、同じ商品であっても、ご覧になる環境によって色の見え方に多少の差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品自体の品質上の問題や当店の不備によるものではなく、掲載画像と実際の商品との色味の違い、またはお客様のご使用環境による色の見え方の違いを理由とする返品・交換につきましては、お客様都合によるものとして取り扱います。
この場合の返品送料は、お客様のご負担となります。
返品・返金・交換・キャンセルポリシー
返金について
返品商品を当店にて受領後、商品の状態を確認・検品いたします。検品完了後、返品を受領した旨および返金の可否について、メールにてご案内いたします。
返品が承認された場合は、返品商品の検品完了後、3～5営業日以内に、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金手続きを行います。
なお、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、または金融機関の処理状況により異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
返金の遅延・未反映について
返金手続き完了後も返金が確認できない場合は、まずご利用の銀行口座またはクレジットカードの利用明細をご確認ください。
その後も返金が確認できない場合は、ご利用のクレジットカード会社または決済サービス提供会社へお問い合わせください。
上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、当店カスタマーサポートまでお問い合わせください。
交換について
商品の交換をご希望の場合は、ご注文番号、交換をご希望される理由、および商品の状態が確認できる写真を添えて、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
交換をご希望の商品は、当店よりご案内する返品先住所へ、商品本体、元のパッケージ、タグ、付属品等をすべて揃えた状態でご返送ください。
なお、交換商品の発送をより早く行うため、原則として、現在お手元の商品を返品していただき、返品商品の検品・受付完了後に、交換をご希望の商品を新たにご注文いただく方法をおすすめしております。
万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品に明らかな不良・破損がある場合は、商品をご使用になる前に、できるだけ早く当店カスタマーサポートまでご連絡ください。返品・交換の手続きについてご案内いたします。
注文キャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
当店では、ご注文確認後、順次発送準備および商品の手配を行っております。そのため、ご注文の処理状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
以下の場合、キャンセルをお受けできない、またはキャンセルに伴う所定の費用をご負担いただく場合がございます。
- ご注文商品の発送準備または手配がすでに開始されている場合
- 商品がすでに生産・製作工程に入っている場合
- 商品がすでに発送されている場合
- ご注文完了から6時間以上経過している場合
キャンセルの可否および費用の有無につきましては、ご注文の処理状況を確認したうえで、個別にご案内いたします。
なお、キャンセルをご希望の場合は、発送準備等が開始される前に、できるだけ早くご連絡いただくことをおすすめいたします。
返品・交換に関する注意事項
1. 交換対象について
交換をご希望の場合、原則として同一商品または同等価格の商品への交換を承ります。
商品価格に差額が生じる場合は、差額のお支払いまたは返金が必要となる場合がございます。
2. 商品到着後の確認について
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
万が一、商品に不良、破損、汚損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品の使用・洗濯・タグの取り外し等を行わず、具体的な状況が確認できる写真を添えて、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
3. お客様都合による返品について
商品到着後30日以内に限り、未使用・未着用で、再販売に支障のない新品同様の状態の商品について、お客様都合による返品を承ります。
ただし、パジャマ商品は肌に直接触れる衣類であるため、試着後または洗濯後の商品は、衛生上の理由により返品・交換をお受けできません。
また、商品のタグを取り外した場合、元のパッケージ・付属品等が不足している場合、または商品に汚れ・破損・使用感等がある場合も、返品・交換をお受けできない場合がございます。
4. 色味・色差について
商品画像の色味につきましては、ご使用のモニター・ディスプレイの機種や設定、画面の明るさ、ならびに撮影時の照明環境などの影響により、実際の商品と掲載画像の色味が異なって見える場合がございます。
また、同じ商品であっても、ご覧になる環境によって色の見え方に多少の差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品自体の品質上の問題や当社の不備によるものではなく、掲載画像と実際の商品との色味の違い、またはお客様のご使用環境による色の見え方の違いを理由とする返品・交換は、お客様都合によるものとして取り扱います。
この場合の返品送料は、お客様のご負担となります。
5. 不良品・誤配送について
万が一、当社の不備により、商品に明らかな不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当社にて確認のうえ、返品・交換にかかる送料を当社が負担いたします。
その際は、商品の状態が確認できる写真や、ご注文内容が確認できる情報をご提供いただく場合がございます。
6. お客様都合による交換・返品の送料および手数料について
お客様都合による返品・交換の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
また、交換の場合には、以下の費用をご負担いただく場合がございます。
- 倉庫での返品処理費用：2回分
- 再入庫手数料：1回分
- 再梱包費用：2回分
具体的な費用につきましては、ご注文内容および返品・交換の方法により異なる場合がございますので、事前にカスタマーサポートへお問い合わせください。
7. 配送予定日について
商品ページ等に表示されている配送予定日は、通常の配送状況をもとにした目安となります。
天候、交通事情、配送会社の混雑、自然災害、その他やむを得ない事情により、配送に遅延が生じる場合がございます。
そのため、配送予定日の遅延のみを理由とする返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
返品先について
返品先の住所および返品受付倉庫は、ご注文内容や返品理由、在庫・物流状況等により異なる場合がございます。
原則として、返品商品は日本国内の返品受付倉庫にて受領いたしますが、在庫状況、物流体制、業務上の都合等により、一部の返品については、台湾・シンガポール・上海などの海外提携倉庫への返送をお願いする場合がございます。
返品をご希望の場合は、必ず事前に当店カスタマーサポートへご連絡いただき、最新の返品先住所をご確認ください。
当店からの案内なく商品を返送された場合、返品商品の受領確認や返金手続きに時間を要する場合がございます。
ご注文情報について
返品・交換の際には、ご注文番号または購入履歴等の確認が必要となります。
円滑な手続きのため、ご注文番号等の情報をお手元にご用意のうえ、お問い合わせください。
お問い合わせ
返品・交換・返金・注文キャンセルに関するお問い合わせは、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
メール： service.mitashe@gmail.com
営業時間： 9:00～18:00（日本時間／JST）
営業日： 月曜日～日曜日
お客様にはご不便をおかけする場合がございますが、円滑な返品・交換手続きのため、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
返品に関するよくある質問
注文番号を確認するにはどうすればよいですか?
注文番号/IDは注文確認メールに記載されています。 注文番号が見つからない場合は、弊社までご連絡ください。
連絡しなくて商品を送り返すことができますか？
できません。返品先がご注文の最初の発送先と異なる場合がありますので、返品前にご連絡いただかなければなりません。ご連絡なしに商品を返金する保証はございませんのでご注意ください。
返金はどのように行われますか?
すべての返金は購入者の元の支払い方法で行われます。
返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか?
配送サービスにより商品が当社に戻ってくるまでに数週間かかる場合があります。商品を受領後、7営業日以内に返品の処理をさせていただきます。繁忙期には処理時間が長くなる場合があります。参照用に追跡番号のコピーを保管しておいてください。金融機関が資金を提供するまでに最大 10 営業日かかる場合があります。
届いたパジャマセットのトップスやパンツだけを交換することはできますか？
パジャマは肌着ですから、開封して使ったり、洗濯したりした商品は返品を受け付けません。未開封で、また着用しておらず、タグや包装が完全な商品のみ返品を受け付けますので、ご了承ください。
お客様には返品を申し出る前に、写真を撮ってご連絡いただき、こちらが確認して返品可能かどうかをチェックした後に返品手続きを進めていただくようお願いいたします。
