FAQ
配送について
配送料はかかりますか?
全国(沖縄除き)一律送料無料です。
注文した後どのくらいで出荷されますか?
通常、注文は 1 ~ 2 営業日 (月曜日~日曜日) 以内に処理されます。発送後、配達時間はお客様の所在地によって異なります。ほとんどの注文は 3 ~ 4 自然な日以内に到着します。注文が配送されると、追跡番号がメールで届きます。
注文について
注文後に配送先住所を変更したいです。
ご注文完了後 6 時間以内に配送先住所が間違っていることに気付いた場合は、情報を更新できるようご連絡ください。商品が発送された後は、配送先住所を変更することはできませんのでご了承ください。
違う商品が届きました。
もし注文したものと異なる商品が届いた場合は、そのまま保管していただいて結構です。また、カスタマーサービスにお知らせいただければ、ご注文どおりの商品を速やかにお送りします。
不良品が届きました。
破損または不良品が届いた場合は、商品到着後 7 日以内に service.mitashe@gmail.com
のカスタマー サービス チームにご連絡ください。また、注文番号、問題の詳細や商品の写真をお知らせください。こちらが問題がないことを確認した後で返品できます。
領収書の発行はできますか?
電子メールでカスタマーサービスに連絡し、関連する注文情報を提供していただければ、領収書を発行させていただきます。
返品・交換について
返金を希望する場合はどうすればよいですか?
返品や交換を希望される場合は、service.mitashe@gmail.com にご連絡いただき、注文番号をお知らせください。その後、返品方法や返品先の詳細をお伝えします。購入から30日以内であれば対応可能ですが、期限を過ぎるとお手続きできません。
すべての返送された商品は、返金の資格があるかどうかを確認するために検査いたします。試着のみで、一度でも着用した商品は返品または交換を受け付けません。すべての商品は元の輸送状態で返送される必要があります(変更なし、破損なし、元の包装ラベルとギフトが付いていること)。
返品・交換ができる条件について教えてください。
お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品または交換が可能です。
【返品可能条件】
・初期不良商品
・お届け後30日以内のご連絡
・当社基準下で「未使用」と判断される商品
・付属品やタグなど全て揃った状態
再注文には料金がかかりますか?
返品には再入荷手数料はかかりません。ただし、当社の欠陥またはミスによる場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
返品が消費者に起因する場合、消費者は送料を負担する必要があります。具体的な料金は、選択した運送会社によって異なります。
当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はその理由で送料を負担する必要はありません。
不良品の場合: 実際の返品送料
お客様都合の場合: 実際の返品送料
お支払い方法と個人情報について
利用できる支払い方法はなんですか?
当店では、お客様のショッピング体験が便利で安全なものとなるよう、Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB、Diners Club、Maestro、PayPal などのお支払い方法をご提供しています。ご自由に選んでください。
Mitashéでの買い物は安全ですか?
ミタシェ (Mitashé)へのご関心とご支援ありがとうございます。お客様のカード情報はサーバー上に保存されることはなく、すべてのお支払いは SSL 経由で安全に処理されますのでどうかご安心ください。さらにご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。詳細な回答を提供させていただきます。
ユーザー情報はどのように保護されますか?
当社は、お客様の詳細情報のプライバシーとセキュリティを最優先します。お客様のデータを保護するためのセキュリティ対策を実施します。お客様の個人情報は暗号化され、セキュリティ プロトコルを使用して保護され、アクセスや不正使用を防止します。
連絡する
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